支持员工：CISO与教练分享的顶尖建议
重点摘要
在网络安全行业，员工常常面临巨大的压力，导致表现下滑或失去动力。CISO们需要了解如何识别这些表现不佳的员工，并通过同情心和支持帮助他们恢复自信。与员工建立信任关系、鼓励公开对话以及给予适当的指导和认可是关键。即使在最困难的时刻，领袖们也应关注员工的心理健康和专业发展，而不仅仅是他们的工作表现。
安全团队永远处于高度警戒状态，总是在思考潜在的风险和下一个威胁何时会来临。这种环境对员工产生了负面影响，尤其是对那些本就面临困难的人来说，这种压力变得无法承受。
“工作充满复杂性和模糊性，且不断变化，这导致网络安全专业人士处于战斗、逃跑、冻结或迎合的状态，这对他们的身心都是一种极大的疲惫，”Culture Amp的CSO和CRO Samm MacLeod表示。
许多CISO注意到他们的团队成员在截止日期上出现了迟延，或者显得不够投入。曾经积极参与项目的员工可能开始退缩并避开责任，而新入职的员工则可能在快速变化的网络安全环境中感到融入困难。
根据Culture Amp的一项研究，表现不佳的员工常常感到不堪重负、缺乏明确的目标策略，可能所在角色并不适合自己，或简单地缺乏来自管理者的支持。替换一名表现不佳的员工可能会花费其薪水的30到200，因此帮助他们重新走上正轨在经济上也是合理的。CISO及其他领导者应将重心放在给予这些员工适当的支持、指导和教练上。很多时候，只需一点关注和明确的方向，许多表现不佳的员工就能够重新找回动力和信心，开始贡献他们的力量。
如何识别正在挣扎的员工
网络安全团队经常进行远程工作，且许多成员比较内向，因此在发现某些员工正在挣扎时可能会面临挑战。微妙的变化往往容易被忽视，但可以为员工的心理健康提供线索。
“他们是否从通常的阳光变得阴沉？从常常健谈变得沉默寡言？还是对一切事情都变得消极？”Pocket CISO的创始人兼社区CISO Carlota Sage提问。
在职业和个人生活面临困难时，人们可能会开始退缩，对贡献的兴趣减弱，甚至只做最低限度的事情。他们可能更加频繁地犯错误或错过截止日期，或者不再关心同事或管理者对他们工作的看法。
肢体语言也是洞察员工情绪状态和参与度的重要指标。Marlee的创始人兼CEO Michelle Duval提到，在分配任务时，她会与同事进行目光接触。“避免眼神交流或可见的叹气都是有用的线索，”她表示。“这些线索可以帮助我们询问：‘你还好吗？’或‘你在任务X上遇到困难吗？’”
任务避免、拖延、尝试将工作委派给他人或请假增多也可能是员工正在遭受困扰的行为指标。网络安全策略师Tammie Hollis补充道，易怒或倾向于对同事发泄也是不对劲的迹象。
这些行为可能表明员工感到不安、焦虑、沮丧、过于压抑或难以管理工作量。如果不恰当地解决，最终这些可能会导致悲伤、绝望、恐惧，甚至身体或心理的疲惫或崩溃。所有这些都会影响该员工及其团队，因此领导者有必要以同情心和开放的心态及时进行干预。
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